Trocas e Devoluções
Última atualização: 03/02/2026
Na Sélenya queremos que esteja satisfeito com a sua compra
Esta página explica como funcionam trocas e devoluções na nossa loja
1 Condições para Devolução
Aceitamos devoluções de produtos não usados, com etiquetas originais e embalagem intacta
O SKU do produto deve estar visível
Não aceitamos trocas de produtos
2 Prazo para Solicitar Devolução
A devolução deve ser solicitada até 7 dias após a entrega da encomenda
Após a solicitação, os produtos devem ser enviados de volta dentro de 7 dias para se qualificar para reembolso total
Se a encomenda foi enviada em vários pacotes, o prazo começa a contar a partir da entrega do último pacote
3 Custos e Reembolso
Encomendas devolvidas fora das condições acima podem ter taxa de reabastecimento de 20% ou a devolução poderá ser recusada
Custos de envio e manuseio não são reembolsáveis
O envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte ou produto danificado
Após recebermos a encomenda devolvida, o processamento leva 5 a 7 dias úteis
Será enviado um e-mail de confirmação assim que a devolução for processada
Reembolsos serão feitos para a forma de pagamento original
4 Produtos Não Elegíveis para Devolução
Algumas categorias não podem ser devolvidas ou são de venda final
Beleza
Máscaras faciais
Lingerie e roupa íntima
Fatos de banho
5 Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos pelo e-mail selenya.store@gmail.com
Forneça o número da encomenda e os produtos que deseja devolver
Seguindo estas instruções, será orientado sobre os próximos passos
6 Alterações
A Sélenya reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento
Recomendamos que consulte esta página regularmente
Contacto
Email: selenya.store@gmail.com
Website: https://selenya.store